Impulsar la conversión del proceso de incorporación de Worsible
Colaboro con Worsible para impulsar el crecimiento al perfeccionar su experiencia de incorporación de usuarios, lo que generó una mejor participación y tasas de conversión más altas.
Septiembre – diciembre de 2023
Plataforma web
Investigador de UX
Diseñador de productos
Introducción
Worksible es una plataforma española de freelancers que conecta a empresas con profesionales cualificados en diversos campos. Se pusieron en contacto con ellos para optimizar la conversión de leads durante el proceso de incorporación de usuarios, con el objetivo de aumentar su tasa de conversión general.
Mi rol
Como parte del equipo de diseño, mi función implica realizar investigaciones y análisis de UX para desarrollar una nueva propuesta de diseño de incorporación.
Problema
El proceso actual de incorporación de Worsible no está logrando captar nuevos usuarios, lo que genera tasas de conversión deficientes. Los usuarios se enfrentan a puntos de fricción que dificultan su experiencia inicial, lo que resulta en una menor satisfacción y un mayor índice de abandono.
Meta
Impulsar la conversión de usuarios mediante un proceso de incorporación mejorado
El objetivo del proyecto es renovar el proceso de incorporación de Worsible para mejorar la experiencia del usuario, aumentar las tasas de conversión y eliminar los puntos de fricción, todo ello garantizando al mismo tiempo la integración visual con la marca del cliente y demostrando un aumento medible en la satisfacción y el compromiso del usuario.
Investigación
Investigación de UX
Recibimos una gran cantidad de información en la que basar nuestra investigación, parte de la cual pudimos acceder en el sitio web y parte de la cual nos fue proporcionada por nuestros contactos/clientes en Worksible.
Nuestra investigación consistió principalmente en organizar esta gran cantidad de datos cuantitativos y cualitativos en fragmentos de información más fácilmente digeribles.
Entrevistas en profundidad
La empresa realiza una entrevista inicial con los participantes de nuestro grupo demográfico objetivo, centrándose en personas de entre 35 y 45 años, de nivel C o que poseen una empresa de tecnología y están buscando a alguien para una tarea o proyecto específico.
Métricas de flujo de usuario
Analizamos la interacción cuantitativa del usuario en los datos de Google Analytics para identificar y abordar los puntos problemáticos en el proceso de incorporación.
Investigación de mercado
Estudiamos los procesos de incorporación a plataformas de trabajo independiente para identificar las mejores prácticas y oportunidades de mejora.
Flujo de usuarios problemático
Al principio, los usuarios se enfrentaban a tareas consideradas demasiado tediosas. Esto provocó una baja participación desde el principio, ya que estas tareas, consideradas engorrosas, desalentaban a los usuarios a continuar o comprometerse plenamente.
Complejidad de la tarea
Las tareas requerían que los usuarios ingresaran demasiada información específica manualmente, a menudo cuando no estaban familiarizados con los detalles, lo que generaba frustración y una disminución de la motivación para continuar.
Personas de usuario
Mapa del recorrido del usuario
Análisis competitivo
El análisis competitivo confirmó que los principales actores tenían un flujo diferente en comparación con nuestro cliente. Los más grandes comenzaban con la suscripción. Además, las tareas más tediosas a menudo se abordaban primero, lo que reducía la participación del usuario y hacía que la experiencia pareciera menos dinámica.
Repensar el flujo del usuario
Es crucial reestructurar la experiencia del usuario para que las primeras tareas que encuentre no sean tediosas. Comenzar con tareas más sencillas o gratificantes puede captar su interés y generar una sensación de progreso.
Al guiar a los usuarios a través de pasos graduales, podemos desarrollar su compromiso y prepararlos mejor para manejar tareas más complejas.
Añadir automatizaciones fluidas
Una clave para reducir la carga cognitiva es minimizar la entrada manual mediante la automatización de tareas que requieren un exceso de información. Esto incluye la integración de un generador de scripts de IA, herramientas de autocompletado, sugerencias inteligentes basadas en datos previamente proporcionados u opciones predefinidas.
Revisar el mapa del recorrido del usuario
Proceso
Pantalla de selección de tipo de perfil
El proceso inicia con esta pantalla, donde el usuario deberá seleccionar su perfil para ser direccionado al onboarding correspondiente, con foco en el proceso de onboarding de la empresa.
Pantalla de registro
En este paso, el usuario podrá iniciar sesión directamente con su cuenta de Google o LinkedIn. Esta información se mostrará en la tarjeta a la derecha de la pantalla. Para mayor personalización, el usuario podrá editar o añadir detalles manualmente tras completar el proceso de inicio de sesión.
Pantalla de información de la empresa
Al igual que en la pantalla anterior, el usuario podrá completar la información de su empresa sin entrar en demasiados detalles, mientras agrega continuamente su información a la derecha en lugar de en la tarjeta, creando una sensación de progreso e impulso.
Descripción del proyecto
En esta sección, los usuarios pueden describir su idea de forma rápida y concisa como un mensaje de IA, similar a ChatGPT. El objetivo es limitar la escritura excesiva y fomentar la precisión , garantizando así la concentración de los usuarios y reduciendo la carga cognitiva.
Comprobación del guión
La IA generará entonces un guion de descripción del proyecto según la solicitud, lo que permitirá al usuario verificar su precisión y modificarlo si es necesario. Una vez validados, estos datos se almacenan para rellenar automáticamente los campos en los siguientes pasos.
Selección de habilidades
En esta etapa, el usuario deberá especificar las habilidades requeridas para su proyecto. Para evitar la reflexión excesiva y mejorar la fluidez, el sistema sugerirá habilidades preseleccionadas según la descripción del proyecto anterior.
Estimaciones de costos
Con base en los datos anteriores, se presentarán al usuario opciones preseleccionadas, incluyendo un rango salarial sugerido, que podrá ajustar según sus preferencias o nivel de certeza. Este enfoque ayuda a minimizar la incertidumbre y agilizar el proceso al máximo.
Revisión final
En el paso final, el usuario puede revisar los resultados de todo el proceso de incorporación, lo que le proporciona una sensación de logro y finalización.
Opciones de suscripción
Una vez finalizado con éxito el proceso de incorporación, el usuario debe llegar a esta pantalla sintiéndose apoyado y guiado durante todo el proceso, lo que en última instancia aumentará su confianza para suscribirse a un servicio.
En primer lugar, analice los resultados de las pruebas de usuario para identificar los principales puntos problemáticos y las áreas de mejora.
A continuación, itere en función de los conocimientos de las pruebas y refine el recorrido del usuario para alinearlo mejor con sus necesidades.
Luego, implemente el nuevo proceso de incorporación, integrando cambios que aborden los problemas identificados.
